תקנון האתר

מבוא וכללי

1. אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") מופעל על ידי הרמוניה של אור (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").
2. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי נוי ועיצוב הבית מבטון פולימרי (להלן: "המוצרים").
3. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש, גלישה ורכישה שיבוצעו על ידי המשתמשים באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח"), ומהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.
4. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר בו מהווה הסכמה מלאה של המשתמש לתנאים הכלולים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר.
5. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, ללא צורך בהודעה מוקדמת, והנוסח המחייב יהיה זה המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

1. מדיניות שילוח, אספקה ומשלוחים

1.1. הנהלת האתר תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, או לנקודת איסוף נבחרת, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר.

1.2. אספקת המוצרים תתבצע בתוך עד 5 ימי ייצור + עד 7 ימי עסקים למשלוח ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי (להלן: "מועד האספקה").

1.3. ימי עסקים נספרים בימים א'-ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

1.4. מחירי המשלוח מפורטים באתר ויתווספו למחיר הכולל של ההזמנה בעת סיום הרכישה. הנהלת האתר רשאית להציע הטבת משלוח חינם מעל סכום רכישה מסוים, כפי שיפורסם באתר מעת לעת.

1.5. הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, נזקי טבע, מצב ביטחוני, מלחמה, מגיפה, או כתוצאה מפעילות ו/או רשלנות של חברת השליחויות החיצונית.

1.6. באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית או מרוחקים (מעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת וכד'), ייתכן עיכוב בזמני האספקה או שיידרש איסוף מנקודה סמוכה מתואמת מראש.

1.7. איסוף עצמי: הלקוח יוכל לבצע איסוף עצמי מכתובת עוזי חיטמן 1, קרית ביאליק בתיאום מראש בלבד בטלפון 055-3171087.

2. אחריות בית העסק והאתר

2.1. הנהלת האתר עושה כל שביכולתה כדי להבטיח שהמידע, התיאורים, התמונות והמחירים המוצגים באתר יהיו מדויקים ומעודכנים. עם זאת, התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוונים או שינויים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל.

2.2. הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באתר, רכישה באמצעות האתר, או כתוצאה מאי יכולת לעשות שימוש באתר.

2.3. האחריות למוצרים, לאספקתם, לשירות ולטיבם מוגבלת בכל מקרה ועד לגובה הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותו מוצר ספציפי.

2.4. הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק, פגיעה, אובדן או תאונה שייגרמו כתוצאה משימוש במוצרים, לרבות ובלי לגרוע מכלליות האמור: שימוש רשלני, השארת נר דולק ללא השגחה, שימוש בקרבת חומרים דליקים, וילונות, בדים או כל חומר בעיר אחרים; שימוש בנוכחות ילדים, תינוקות או חיות מחמד; שימוש בחללים סגורים ללא אוורור מספק; שימוש שלא בהתאם להנחיות הבטיחות שצורפו למוצר או לשימוש הסביר המקובל בו. האחריות הבלעדית לשימוש בטוח ונכון במוצרים מוטלת על הלקוח בלבד.

2.5. האתר פועל ברשת האינטרנט ועל כן הנהלת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות טכניות או השבתות של רשת התקשורת.

3. מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים

3.1. מנהלי האתר מתחייבים לפעול בהגינות ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. החברה מתחייבת כי לקוחותיה יקבלו את המוצר שרכשו, ובמידה והמוצר לא יסופק – כספם יוחזר להם במלואו.

3.2. אופי הייצור והזמנות: מוצרי האתר מיוצרים בייצור עצמי ובעבודת יד לפי דרישה (Made to Order). הליך הייצור ורכישת החומרים הייעודיים עבור ההזמנה מתחילים מיד עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

3.3. זכות הביטול ותנאיה: לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.

3.4. אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר להנהלת האתר בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת harmoria7@gmail.com או באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.

3.5. דמי ביטול ועלויות:

ביטול עקב פגם או אי התאמה: במידה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, שבר בתוך האריזה, או אי התאמה מובהקת בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק – יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול, והחברה תדאג לאיסוף או החלפת המוצר על חשבונה.

ביטול עקב חרטה (שלא עקב פגם):

1. אם הביטול התבקש לפני שהמוצר נשלח ללקוח – ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם) בהתאם לחוק.
2. אם הביטול התבקש לאחר שהמוצר כבר נשלח או סופק – המוצר יוחזר לחברה כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא שום פגם ושלא נעשה בו כל שימוש. עלות השילוח חזרה תחול על הלקוח, ובנוסף ינוכו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

3.6. מוצרים שלא ניתן לבטל: במידה והלקוח ביקש התאמה אישית במוצר (כגון מידה מיוחדת, חריטה, או שינוי עיצובי לבקשתו), לא תעמוד לזכותו זכות הביטול עקב חרטה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

4. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

4.1. הנהלת האתר מכבדת את פרטיותם של המשתמשים באתר ומחויבת להגנת המידע האישי שלהם.

4.2. בעת ביצוע רכישה או הרשמה באתר, יתבקש המשתמש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון. פרטים אלו נחוצים לצורך השלמת ההזמנה, אספקת המוצרים ויצירת קשר עם הלקוח.

4.3. אבטחת פרטי אשראי: האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL וטכנולוגיות הצפנה מתקדמות. פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים אינם נשמרים במאגרי המידע של הנהלת האתר, אלא עוברים ישירות לחברת הסליקה המורשית והמאושרת על פי תקן PCI-DSS.

4.4. שימוש במידע: הנהלת האתר מתחייבת שלא למכור, להשכיר, או להעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצדדים שלישיים, למעט לחברות השילוח וגורמים מטעמה הנדרשים לצורך אספקת המוצרים.

4.5. דיוור ישיר (ניוזלטר): האתר רשאי לשלוח למשתמש מידע שיווקי, מבצעים ועדכונים באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, אך ורק במידה והמשתמש נתן את הסכמתו המפורשת לכך. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

4.6. עוגיות (Cookies): האתר משתמש בקבצי עוגיות לצורך תפעולו השוטף, שיפור חוויית המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים. המשתמש יכול לחסום את השימוש בקבצים אלו דרך הגדרות הדפדפן שלו.

5. קניין רוחני וסמכות שיפוט

5.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, סימני מסחר, קוד המקור, תמונות, טקסטים, לוגו ותיאורי המוצרים שייכים בלעדית להנהלת האתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי במידע מתוך האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

5.2. על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.